Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre espace FAQ. Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes pour répondre à toutes vos interrogations. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous écrire à contact@ora-na.com.
✨ Produit & Ingrédients
Qu’est-ce que la crème hydratante Matcha Glow et à qui s’adresse-t-elle ?
Matcha Glow est une crème hydratante antioxydante formulée autour du matcha et d’extraits botaniques. Elle s’adresse à toutes les femmes qui souhaitent hydrater leur peau, ralentir les effets du stress et du vieillissement prématuré, et retrouver un éclat naturel au quotidien.
Est-ce que la formule est vraiment naturelle ?
Oui, la formule est un concentré d'actifs d’origine naturelle.
On y retrouve :
- 🌱 Le matcha : antioxydant puissant qui protège la peau du stress et du vieillissement prématuré.
- 🌰 Le beurre de karité : nourrit intensément et renforce la barrière cutanée.
- 💧 La glycérine végétale & l’acide hyaluronique : hydratent en profondeur et repulpent la peau.
- 🌿 L’allantoïne, la chlorelle, le shiitake et la gentiane : apaisent, réduisent les rougeurs et soutiennent les défenses naturelles.
- ✨ La vitamine E & le β-glucan : protègent et améliorent l’élasticité cutanée.
Ces ingrédients naturels sont associés à quelques agents techniques doux (conservateurs, émulsifiants) indispensables pour garantir stabilité, sécurité et efficacité de la formule.
👉 Résultat : une crème riche en actifs naturels, respectueuse de la peau et performante au quotidien.
La crème convient-elle aux peaux sensibles ?
Oui. Matcha Glow a été pensée pour convenir aux peaux sensibles grâce à des ingrédients apaisants comme l’allantoïne et la gentiane, qui calment les irritations et renforcent la barrière cutanée.
Est-elle non-comédogène (ne bouche pas les pores) ?
Oui. Sa texture légère et fouettée pénètre rapidement sans obstruer les pores, laissant la peau confortable et respirante.
Puis-je utiliser Matcha Glow matin et soir ?
Tout à fait. Elle s’utilise idéalement deux fois par jour : le matin pour protéger la peau des agressions extérieures (pollution, stress oxydatif) et le soir pour favoriser la régénération pendant le sommeil.
Quelle est la durée d’utilisation d’un pot de 60 g ?
Un pot dure en moyenne 3 à 4 mois selon la fréquence d’utilisation et la quantité appliquée.
La texture est-elle grasse ?
Non. Sa texture veloutée fond instantanément sur la peau, offrant hydratation et confort sans effet gras ni collant.
Le produit contient-il du parfum ou des allergènes ?
Non. Matcha Glow ne contient pas de parfum ajouté. Son odeur naturelle provient uniquement des ingrédients présents dans la formule.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24h-48h (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrés en France et de 7 à 12 jours ouvrés en Europe.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France et en Europe, sans minimum d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France et en Europe.
Puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi Colissimo.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez immédiatement notre service client à contact@ora-na.com avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ?
14 jours après la livraison de votre commande.
Le produit doit-il être non-ouvert pour un retour ?
Oui. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les produits non ouverts, non utilisés et en parfait état.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par Visa, Mastercard et PayPal.
Le paiement est-il 100 % sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre partenaire de paiement certifié.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour le moment, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois.
🌱 Engagement & Valeurs de la Marque
Quelle est la mission d’Ora Na ?
Notre mission est d’aider les femmes à prendre une vraie pause dans leur quotidien chargé, à renouer avec elles-mêmes et à cultiver un bien-être global — pour mieux s’aimer, se faire confiance et rayonner chaque jour.
Que signifie “bien-être holistique” ?
Le bien-être holistique considère la femme dans sa globalité : corps, esprit et émotions. Chez Ora Na, cela se traduit par une approche qui va au-delà d’une simple crème : un rituel qui apaise, nourrit et protège la peau, tout en s’inscrivant dans une démarche globale de bien-être.
Testez-vous vos produits sur les animaux ?
Jamais. Conformément à la réglementation européenne, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.
Le packaging est-il recyclable ?
Oui. Nos pots et nos étuis sont conçus pour être recyclés. Nous encourageons nos clientes à les déposer dans les filières de tri sélectif adaptées.
